Política de Cancelamento e Reembolso | SLP Operadora

A confirmação de uma reserva junto à SLP Operadora implica a aceitação integral das condições operacionais e políticas comerciais aqui descritas. Essas políticas seguem os padrões internacionais de operadores turísticos e receptivos latino-americanos, bem como as práticas adotadas por hotéis, companhias ferroviárias e prestadores de serviços locais.

Para qualquer cancelamento solicitado dentro de 30 dias da data de início dos serviços contratados, aplicam-se as seguintes penalidades médias de mercado, considerando as políticas dos fornecedores envolvidos:

• Até 30 dias antes da viagem: multa de 30% sobre o valor total da reserva.
• De 29 a 15 dias antes da viagem: multa de 50% sobre o valor total.
• De 14 a 7 dias antes da viagem: multa de 75% sobre o valor total.
• Menos de 7 dias antes da viagem ou no-show: 100% de penalidade, sem direito a reembolso.

Tais percentuais refletem os compromissos assumidos junto a hotéis, transportadoras, guias e fornecedores locais, que não efetuam reembolso após bloqueios e emissões de vouchers.

Uma vez emitidos os vouchers de hospedagem, transporte, ingressos ou passeios, considera-se que houve aceitação expressa e definitiva das condições de cancelamento estabelecidas pela SLP Operadora e por seus fornecedores locais.
A partir desse momento, os serviços são considerados não reembolsáveis, salvo exceções previstas em cláusulas de força maior (vide item 3).

Nos casos em que o passageiro ou integrante do grupo seja impedido de viajar por motivo comprovado de acidente ou doença grave, o solicitante poderá apresentar:

• Relatório médico (CID)
• Comprovação hospitalar ou equivalente
• Documentação oficial que justifique o impedimento

Mediante análise documental, a SLP Operadora buscará amenizar as penalidades, intercedendo junto aos fornecedores para viabilizar reembolso parcial ou crédito futuro.
No entanto, não há garantia de restituição total, visto que cada fornecedor possui políticas próprias de cancelamento e reembolso.

A SLP Operadora recomenda e reforça a obrigatoriedade do seguro viagem por parte de todos os passageiros.
Em situações de acidente, doença ou cancelamento por motivo de força maior, o seguro contratado é o instrumento legal responsável por reembolsar o passageiro, mediante apresentação da documentação fornecida pela SLP e pelos prestadores locais.

A SLP Operadora se compromete a emitir e fornecer toda a documentação necessária para a solicitação de reembolso junto à seguradora do cliente.

Como alternativa de boa-fé e colaboração, a SLP Operadora poderá, a seu critério e mediante disponibilidade dos fornecedores, manter a viagem em aberto por até 12 meses a partir da data original de início dos serviços, sem cobrança de nova taxa administrativa.
Eventuais diferenças tarifárias futuras (câmbio, temporada ou reajuste de fornecedores) deverão ser arcadas pelo passageiro no momento da revalidação.

Esta política aplica-se integralmente a todas as reservas confirmadas por meio da SLP Operadora, seus canais oficiais ou agências parceiras.
A confirmação de serviços implica aceitação integral destas condições, sem possibilidade de alegação posterior de desconhecimento.

SLP Operadora | Soy Loco por Ti América
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